Blog du Nain posteur

J'avais déjà constaté depuis quelques années que les accès internet à la gestion de ses comptes était souvent plus chers et moins performants côté professionnels que particuliers - à banques différentes j'en convient - et j'ai trouvé que la Société Générale était particulièrement mal placée de ce côté.

Il y a quelques mois, notre contact nous a averti que nous allions devoir passer d'ici le 1er juillet 2010 à la nouvelle version destinée aux professionnels de Sogecash Net qui utilisera une clé USB "sécurisée" et il nous faudra Firefox comme navigateur.
Sur le moment, ça m'avait fait plaisir d'entendre dire que Firefox était le navigateur à utiliser pour se connecter, imaginant qu'il y avait là une raison de meilleure sécurité face à Internet Explorer ...

Depuis, nous avons eu cette clé de fournie et leur petit programme d'installé et je ne vous raconte pas à quel point la déception est grande ... Allez ! si, je vous raconte quand même

Déjà, le simple côté "user friendly" est à oublier ici et il faut 3 identifications différentes !

• celle de la clé USB (qui utilise une clé intégrée et à priori chiffrée)
• l'identifiant et le mot de passe de l'utilisateur
• taper un code sur un clavier virtuel

Bref, rien que pour se connecter il faut 2 plombes
Je sais que professionnel et simplification ne sont pas toujours compatibles mais il ne faut pas non plus aller dans l'excès inverse et mettre en place des procédures incohérentes (n'oubliez pas que cette clé USB est censée être personnelle et sécurisée via une clé intégrée).

Ensuite, une fois le navigateur lancé ... ce n'est pas le Firefox installé sur le pc (une version 3.6) mais une version intégrée sur la clé USB qui se lance et cette dernière est une version ... 1.5.0.9 !!!
Oui, vous avez bien lu, c'est une version qui date de décembre 2006.

Nonobstant cette version quelque peu surprenante pour une système mis en place au printemps, ils ont de plus trouvé moyen de nous pondre un truc bugué et qui en prime ne permet pas d'imprimer les relevés d'opérations, un comble.
Leur documentation a bien sûr une réponse à ce problème :

Seul petit ennui ... nous avons une version supérieure à celle requise !

Donc très très gros #Fail de leur part sur ce coup.
Non seulement leur service est excessivement cher et incomplet (les tarifs pour activer les différentes options sont bien sûr élevés ... alors que j'ai le tout quasi gratuit dans ma banque perso, pareil pour mes parents dans la leur) mais en plus ils compliquent inutilement les choses et le tout est plus qu'instable.

Ah ! Dernière petite remarque ... pas eu moyen d'avoir quelqu'un au téléphone sur le numéro du SAV indiqué. On nous a répondu que quelqu'un essaierait de nous rappeler (sic !) ... nous attendons encore.

Ajout 15-07-2010 à 18h50 : ils ont finalement appelé dans l'après-midi ... il y a un bug "connu" avec notre version d'Adobe Reader et il faudra attendre une mise à jour de la clé USB (date bien évidement totalement inconnue)