Sans vouloir faire de publicité exagérée pour un commerçant en ligne en particulier, je dois quand même mentionner une expérience - rare car c'est le 1er problème sur des dizaines de commandes chez ce marchand - qui consiste à refuser une commande intégralement ou en partie et à se la faire échanger (ou rembourser au choix).
Dans mon cas, j'ai commandé mi-juillet 3 coffrets DVD (3 saisons de séries en promotion) et pour la première fois, un des coffret n'était pas conforme. En l'occurrence, il y avait 2 exemplaires du 2ème DVD mais aucun du 1er DVD !
Direction le site et là, je clique sur le petit lien qui va bien (retourner une commande).
On me répond - automatiquement - en m'envoyant la procédure à suivre et le document à joindre à l'intérieur du colis en retour.
Il m'est signalé que j'ai 1 mois pour retourner mon exemplaire défectueux et qu'un nouvel exemplaire va immédiatement m'être envoyé.
A ce stade, nous étions le samedi 19 dans la soirée. Le lundi midi, je reçois un courriel pour m'avertir que mon nouvel exemplaire vient d'être expédié. Il a été reçus le jeudi matin (dans un point Cityssimo proche de mon bureau).
Comme ce nouvel exemplaire était conforme, j'ai retourné le lendemain - dans le même colis - l'exemplaire défectueux. J'ai collé "l'étiquette" imprimée, ajouté mes coordonnées et affranchi.
Amazon m'avait signalé que l'affranchissement me serait remboursé et qu'il était estimé à 1,66 € ... une fois le colis réceptionné - le lundi 26 - un courriel me l'a signalé. Le lendemain, un nouveau courriel m'indiquait que sous 4 ou 5 jours ouvrés mon compte bancaire serait crédité du montant de 3,02 € qui correspondait au tarif réellement payé.
J'avais toujours gardé dans un coin de l'esprit que l'échange d'un DVD défectueux serait peut-être un chouilla problématique avec ce site car tout était fait par internet mais au final, la procédure est bien fichue, fonctionne parfaitement et le fait de laisser 1 mois pour retourner l'objet défectueux tout en recevant aussitôt un nouvel exemplaire est un bon point (du moins à mes yeux).
Voili voilou,
rien de bien extraordinaire mais si vous aviez quelques craintes quand au fait qu'Amazon n'ait pas de points physiques, je peux vous confirmer qu'un échange - du moins dans mon cas - se passe de façon tout à fait facile et sans le moindre problème.
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