Comme plusieurs centaines de milliers de personnes, je me suis inscrit à Free Mobile le 11 janvier, lorsque le site a enfin été accessible.
Pas mal de petits couacs mais bon, Bouygues Telecom m'a averti par SMS de ma portabilité le mercredi 18 janvier à 11h et, le mardi 17 janvier, Free Mobile a indiqué dans l'espace abonnés que j'étais passé en étape 2 (envoi de la carte SIM).
Tout semblait bien parti. Pas de SIM le mercredi 18 en rentrant le soir mais rien d'anormal, elle arriverait le lendemain. Je n'allais pas en mourir d'être 1 journée sans téléphone ...
Rien le jeudi, rien le vendredi ... je réussis finalement à obtenir une réponse via le compte Twitter @LALIGNEDEFREE le samedi 21 dans l'après-midi.
Il s'avère que l'importation de mon adresse depuis mon compte Freebox s'est mal passée, un morceau a sauté. Cette adresse - même complète - étant trop imprécise, je demande s'ils peuvent la détailler afin qu'une nouvelle carte soit envoyée sans risque de perte.
Tout se fait via DM et j'attends ... en guettant l'espace abonnés qui devrait me voir repasser en étape 1 avant l'étape 2 lors de l'envoi de la nouvelle SIM.
Joindre la hotline est un vrai calvaire mais je réussis à obtenir le 3244 le jeudi 26 en fin de journée.
Là, il m'est répondu que mon adresse n'a pas été modifiée et que je n'ai pas de nouvelle SIM en commande !!!
Je dois donc de nouveau tout refaire, on me confirme que mon adresse est modifiée mais que le système ne la prendra pas aussitôt en compte, que le système traite les demandes avec un peu de délais. Une fois seulement que ça sera fait, une nouvelle SIM pourra être commandée ... aucune idée de la date !
Nouvelle attente et de multiples relances, le compte Twitter @freemobile m'indiquant un laconique "...Concernant le votre, je ne vous ai pas oublié !" le lundi 30 dans l'après-midi (le tweet étant à la base lié à l'abonnement de mes parents).
Nous sommes désormais le samedi 04 février, je n'ai plus de ligne téléphonique depuis 17 jours pleins, je suis dans le 18ème jour de blackout et RIEN n'est fait, ABSOLUMENT RIEN, je n'ai pas même une réponse !!!
Je relance tous les jours la hotline (via Twitter, le 3244 étant inaccessible depuis le bureau) ainsi que le compte de @Xavier75 Niel.
J'entends aujourd'hui que le journaliste François Sorel qui s'est retrouvé porté un samedi matin a eu "un petit privilège", Free Mobile lui ayant fourni une SIM de remplacement dès le samedi après-midi.
Donc d'un côté on chouchoutte certaines personnes mais de l'autre, on crache sur les clients "lambda" en ne leur apportant NI RÉPONSE, NI PROPOSITION !
Bientôt 3 semaines sans téléphone, je ne suis plus joignable pour des dizaines de personnes, je ne peux plus effectuer de virements depuis mon compte bancaire (cela nécessite un code envoyé par SMS), cela devient plus qu'handicapant dans la vie quotidienne et je suis en train de découvrir ce côté PLUS QUE SOMBRE de Free quand quelque chose se met à clocher.
Alors, si une personne de Free Mobile tombe par hasard sur ce billet, j'ai une seule question, très simple :
Quand allez-vous faire quelque chose pour les oubliés des SIM ?
L'attaque (justifiée certes) contre les anciens opérateurs c'est une chose, proposer un suivi ayant un minimum de qualité à ses abonnés, c'est un minimum pour se démarquer autrement que par le prix (là c'est le plus mauvais du low cost que vous nous donnez comme image).
J'étais présent à la conférence de lancement Rue Ville l'Evêque, j'ai applaudi Xavier Niel ... il est en train de me faire regretter 11 ans de défense auprès de ses détracteurs !
Photo : Angélique Berge discutant avec Jacques-Antoine Granjon
Photo : Un Xavier Niel ému ce matin ...
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