Ce soir, un chat avait lieu avec Xavier Niel, le fondateur d'Iliad, la maison mère de Free.
Une des choses très appréciables avec ce monsieur, c'est qu'il ne manie pas la langue de bois et qu'il n'est pas dans la communication habituelle. Il annonce des éléments concrets (même s'il ne donne pas forcément de délais ou de détails) et il fait partie des rares personnes dirigeant des boites en vues (et cotées en bourse) qui n'hésitent pas à dire quand des choses vont mal ...
Petit résumé des éléments qui m'ont attiré le regard (merci à Univers Freebox d'en avoir fait le résumé
)
- Commençons par tout ce qui est lié au wifi :
Question : Pensez-vous activer Free Wifi pour les non-dégroupés ? Si non pourquoi ?
Xavier Niel : Oui, à la rentrée,
Note de Gilles : Excellente nouvelle pour les non-dégroupés qui ne resteront pas sur la touche pour ce service 
Question : Est-il prévu un partenariat avec FON, pour permettre aux abonnés Free (ayant activé FreeWifi) d’accéder aux points FON (qui sont disponibles pas uniquement en France métropolitaine) et vice-versa ?
Xavier Niel : Non, mais nous travaillons à quelque chose d’alternatif, et plutôt mieux...
Question : A quand un déploiement dans les gares ou dans les rues via des hotspots dédiés comme pour Neuf Wifi ?
Xavier Niel : La réponse est dans la réponse précédente 
Note de Gilles : Cela laisse-t-il supposer que des "bornes publiques" vont être mises en place dans certains endroits ? Cela se ferait sans doute via des accords avec des municipalités / groupes (genre SNCF) ...
Question : Avez-vous prévu une carte des hot spots Free Wifi ?
Xavier Niel : Pas à ce jour, car cela pourrait poser des problèmes de respect de la vie privée, mais on essaye quelques modifs et si c’est bon, oui !
- Voyons à présent les fonctionnalités liées à la télé :
Question : Peut-on espérer une amélioration de l’interface de FreeboxTV ? Les menus sont pas mal, mais l’interface manque de modernisme (et de clarté).
Xavier Niel : Vous avez raison. OUI
Note de Gilles : Je n'ai pas de critiques particulières à faire à ette interface même s'il est vrai qu'elle est perfectible mais si ils nous l'améliore, ce sera avec plaisir 
Question : Va-t-on voir un jour les jeux arriver sur la Freebox HD comme cela est prévu depuis longtemps ?
Xavier Niel : OUI
Note de Gilles : Là c'est un peu l'arlésienne ... j'avoue finir par ne plus trop y croire même si des infos sur je ne sais plus quel jeux (Doom ?) ont été vues dans des logs ...
Question : Pensez-vous augmenter la capacité de stockage dans les prochains mois ? / 40 go dans une box c’est vraiment peu en 2009...
Xavier Niel : C’est en effet peu, même pas de quoi enregistrer une série TV dans son intégralité ... mais le facteur limitant ce sont les droits à payer au titre de la copie privée pour ce Disque, nous avons une petite idée et y travaillons...
Question : Sera-t-il possible de programmer à distance (via un navigateur internet) l’enregistrement des programmes télés ? Plus généralement pour pouvoir faire toute opération que l’on fait avec sa télécommande ?
Xavier Niel : Oui, nous sommes en retard, alors que c’est prêt depuis bien longtemps 
Note de Gilles : Ça par contre, je l'attends avec impatience 
Question : A quand la fonction Picture In Picture ?
Xavier Niel : chuttt...
Note de Gilles : Encore une Arlésienne 
- Les questions plus "générales" à présent :
Question : La visioconférence sur les Freebox est-elle prévue ?
Xavier Niel : Non, pas intégré à la V5, car l’encodeur à une trop forte latence.
Question : La hotline (et le support technique) reste perçue comme le point noir de Free, malgré les améliorations au fil des années. Que pensez-vous faire pour résoudre les soucis restants ?
Xavier Niel : Vous avez entièrement raison. Nous y travaillons avec l’aide des 4000 personnes qui travaillent au support. Il y a eu des progrès énorme, mais on est loin d’être parfait : les réponses sur le tchat ou aux courriers sont plutôt mauvaises, le support est souvent énervant à reposer X fois les mêmes questions, on a fait des progrès énormes, j’espère que cela ne sera bientôt plus un "sujet"...
Question : Le service d’assistance peut-il lire les messages, prendre connaissance du problème posé et répondre en conséquence, plutôt que de retourner un message automatique qui ne résout rien (perte de temps et énervement) ?
Xavier Niel : Enervant, et désolé pour l’expérience, c’est à cause de ce type de problème que vous avez parfois ce sentiment vis à vis de la hotline 
Note de Gilles : Il reconnaît les lacunes (même si les autres FAI n'en sont pas exempts, loin s'en faut) et ça, c'est agréable à lire (c'est le seul du groupe Iliad à le dire clairement). C'est un des exemples de son language direct, sans langue de bois (même si parfois il doit aussi en user un peu
)
Question : Une augmentation du débit en upload est-elle envisageable avec l’ADSL ?
Xavier Niel : Non, malheureusement, pour des raisons règlementaires 
Question : Peut-on imaginer à moyen terme des showroom Free dans les grandes villes de France qui permettrait de découvrir les offres ou même d’échanger sa Freebox ?
On y a souvent pensé, on n’a jamais testé, ...
Note de Gilles : Ça serait une vraie modification de la façon de faire chez Free ... perso, je n'y crois pas trop étant donné leur "politique" du zéro boutiques jusqu'à aujourd'hui 
Question : L’innovation chez Free, avec la question revenant la plus souvent : A quand la Freebox v6 ?
Xavier Niel : Chutttt .... C’est bien comme réponse non ?
On y travaille pour faire quelque chose qui soit de réellement différent, pas un simple relookage comme certains le font, une révolution comme la Freebox HD, et on est en retard (comme d’habitude ?
Mais je pense (et j’espère) qu’elle sera une grande et agréable surprise...
Question : Quelles sont les prochaines innovations à attendre côté services ? (Ou bien si cela doit rester confidentiel vis à vis de la concurrence, à quelles périodes doit-on s’y attendre ?)
Xavier Niel : Une "grosse" annonce avant la fin de l’été, qui montrera que la Freebox HD est vraiment -très- en avance sur ses petites camarades, même 3 ans après sa sortie !
Note de Gilles : Si quelqu'un a une idée, je suis preneur 
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